【記者】：那電商這塊的售后是怎么處理的?

　　【裴杰】：像天貓的話，我們要看是哪個地區。因為我們的產品都是相對比較大比較重的，我們會按照產品類型來分，五金、水龍頭這些小一點的產品，我們是可以送貨上門的。如果大一點的產品的話就要跟客戶協商送貨的情況，有些會提供送貨上門包括安裝的服務，但是這要跟每個客戶去協商，因為有些費用客戶不愿意承擔，但在中國主要的地區，我們都是可以提供這些售后服務的。

　　【記者】：今天展會上有許多衛浴品牌，都在主張智能家居、智能衛浴概念，樂家也有許多智能衛浴的產品，跟同類品牌相比，樂家的核心競爭力在哪里?

　　【裴杰】：產品方面，剛才講了樂家今年新產品的發布，這是我們的一個優勢。從品牌角度來說，有一個比較重要的內容，剛剛的發布會大家也看到了，我們叫“樂家之心”的藝術雕塑。這個雕塑的目的是想讓消費者更好地理解樂家的品牌理念和愿景，也就是“慧心·悅享”這個理念。它跟智能產品有很大的關系，和樂家開發的所有產品都有很大的關系。

“樂家之心”藝術雕塑

　　一個品牌要重新開發一個項目，一個產品或者一個服務要從兩個方面來考慮。一個是理性方面，從質量、技術、材料這些角度來考慮。樂家作為一個將近100年的品牌，技術、質量方面，還是受到客戶普遍認可的。另一個很重要的方面是感性，感性可以是產品設計給客戶帶來的美觀感受，也可以是衛浴產品給人提供的舒適放松的環境。這些是可以通過設計來體現的。

　　我們覺得通過這個藝術品，可以表達出這樣一個復雜的流程：客戶一看到這個藝術品，會產生一個美的感受，這是感性的方面。而“樂家之心”，它是由3248塊小小的陶瓷片一塊一塊拼接在一起，是用樂家的產品創造的這么大規模的藝術品，做出這樣的藝術品流程會比較復雜，就像我們開發產品一樣，SURFEX新材料、FINECERAMIC輕薄陶瓷、電子產品，都是在樂家巴塞羅那的設計中心研發出來，我們會去開發很多新的技術新的材料，消費者買到我們的產品，或許會贊揚我們的產品美觀或者好用，但是每個產品的背后我們都是很用心的，考慮到每一個細節的。所以我們想用“慧心·悅享”這句話，慧心表達的是產品方面的質量技術，我們會用心去做好。“悅祥”最終是讓消費者享受，就是希望消費者使用我們的產品時感覺到舒適愉悅。

　　【記者】：樂家和許多國際設計機構合作過，像今天展示的魔都系列，也和太平洋家居網合作舉辦了設計盛典，貴公司很重視設計這塊的資源。那今年樂家有沒有和中國的設計師進行項目合作呢?請您簡單介紹下。

　　【裴杰】：魔都系列是由NOA Design設計公司設計的，他們是德國的設計公司，他們的設計團隊雖然不大，大概有二十多位設計師，但是都來自世界各地，包括有一位是上海的設計師。我們一直都擁有國際設計的背景。

　　今年我們和一位很有名的中國設計師合作，在北京東直門的旗艦店也就是樂家的藝術廊會進行設計，預計2016年開業，大概是在3月份。

　　【記者】：針對中國市場，樂家會在哪些產品的設計研發上面著重發力?

　　【裴杰】：我們未來走的方向跟“慧心·悅享”的理性與感性這兩個方面有很大的關系。樂家最大的優勢就是了解消費者需要什么，想要什么，比如說智能產品這塊，我們是非常重視的。我們認為智能產品不需要做得很復雜，畢竟產品最終還是要給消費者使用的。如果產品使用時要根據說明書來操作的話，那是不可行的。產品的結構會越來越復雜，但是操作不能復雜，要找到一個用戶友好的操作模式。我們這次做得最成功的一個案例就是Inspira座廁，這個智能產品包含了重啟、按摩、干燥等功能，這些功能只要通過一個簡單的遙控器來操作。雖然說技術和設計，樂家都非常重視，但是我們不會因為技術或者美觀而設計出不方便用戶的產品。我們未來的方向還是“慧心·悅享”，最后還是要讓消費者享受我們的產品，讓用戶方便。